Kapsam
Opti Tools bir yazılım hizmetidir; fiziki ürünlere ilişkin garanti belgesi düzenlenmez. Bunun yerine, lisans süresi boyunca aşağıdaki taahhütler geçerlidir.
Lisans süresince taahhütler
- Yazılımın ilan edilen işlevleri karşılayacak biçimde çalıştırılması
- Yayımlanan ürün güncellemelerinin ek ücret alınmadan sunulması
- Bildirilen hataların önem derecesine göre önceliklendirilerek giderilmesi
- Planlı bakım çalışmalarının önceden duyurulması
- Lisans bitiş tarihinden önce bilgilendirme yapılması
Destek kanalı ve çalışma düzeni
Destek talepleri lisans@optitools.com.tr adresine iletilir. Talepler iş günlerinde sırayla değerlendirilir; hizmeti tamamen durduran sorunlar öncelikli olarak ele alınır. Talebin alındığı, çözüm adımları ve sonucu yazılı olarak bildirilir.
Kapsam dışı hâller
- Alıcının sunucu, hosting, alan adı, SSL veya internet altyapısından kaynaklanan sorunlar
- Üçüncü taraf sağlayıcıların (ödeme kuruluşu, pazaryeri, e-fatura sağlayıcısı, resmî kurum sistemleri) kesintileri ve kural değişiklikleri
- Yetkisiz müdahale, kaynak kodun değiştirilmesi veya lisans dışı kullanım sonucu oluşan arızalar
- Alıcının hatalı veri girişi ya da yetkilendirme hatalarından doğan sonuçlar
- Ürünün ilan edilen kapsamında bulunmayan özel geliştirme talepleri
Ayıplı ifa
Yazılımın ilan edilen temel işlevlerini karşılamaması hâlinde, sorun makul sürede giderilir. Giderilemediği takdirde İade ve İptal Koşulları uyarınca kalan süreye isabet eden bedelin iadesi değerlendirilir.
Veri yedekleme
Sunucu ve yedekleme sorumluluğunun Alıcıda olduğu kurulumlarda, düzenli yedek alınması Alıcının sorumluluğundadır. Yedekleme hizmetinin ayrıca üstlenildiği hâller yazılı olarak belirlenir.